Как работать с негативными отзывами в сети?

0
350

14-16 июня в  Москве  главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов проведет тренинг «Управление репутацией в интернете и  работа с негативом».

Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.

Для кого тренинг:

  • руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
  • пресс-секретари,
  • специалисты по связям с общественностью,
  • PR-менеджеры,
  • SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.

О чем пойдет речь во время курса:

  • Построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы;
  • Технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети;
  • Управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM;
  • Работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом;
  • Сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях;
  • Работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров;
  • Техника работы с негативом;
  • Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип;
  • Противодействие троллям и хейтерам;
  • Правильный подбор слов и структура ответов на негатив;
  • Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях;
  • Ответы на позитивные комментарии;
  • Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.

В рамках обучения участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят, как надо и как не надо делать.

Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.

Подать заявку на участие в курсе можно на сайте — www.clck.ru/34ZEcN
По всем вопросам звоните по телефону 8(495) 540-52-76


ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Войти в свой комментарий
Введите своё имя